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作為大唐黑龍江發(fā)電有限公司供熱時(shí)間最長(cháng)的企業(yè)，如何通過(guò)服務(wù)升級，滿(mǎn)足熱用戶(hù)對供熱質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的需求，是龍唐雙鴨山供熱公司多年以來(lái)馳而不息抓好的一項重要工作。

“問(wèn)診”暖心服務(wù)，“體檢”供熱質(zhì)效

供熱質(zhì)量好不好，熱用戶(hù)最有發(fā)言權。為了給廣大熱用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的供熱服務(wù)，該公司開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，架起供熱企業(yè)與熱用戶(hù)之間的橋梁，使溝通更為順暢、便捷。并將熱用戶(hù)訴求分為咨詢(xún)類(lèi)、管理服務(wù)類(lèi)、供熱質(zhì)量類(lèi)，按區域進(jìn)行工單派發(fā)、過(guò)程跟蹤、結果反饋等工作任務(wù)，確保第一時(shí)間對熱用戶(hù)訴求做出響應，實(shí)現過(guò)程管理“零盲區”和用戶(hù)溝通協(xié)調“零距離”，讓熱用戶(hù)感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

為緩解一線(xiàn)人員工作壓力，提升工作效率，公司成立了“暖心志愿服務(wù)隊”，劃分8個(gè)工作小組，按責任區域開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”工作。通過(guò)佩戴“紅袖標”的暖心志愿服務(wù)隊員定期主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，及時(shí)發(fā)現和解決熱用戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，既緩解了生產(chǎn)一線(xiàn)工作壓力，又提高了熱用戶(hù)的獲得感和幸福感。工作中，志愿服務(wù)隊員重點(diǎn)對高層的高、中、低區，或小高層的高、低區的熱用戶(hù)進(jìn)行室溫采集，兼顧測量?jì)蓚壤渖椒块g及中間非冷山房間，作為整體分析供熱效果的依據，及時(shí)有效發(fā)現和解決各類(lèi)影響供熱效果問(wèn)題，切實(shí)提升了精益生產(chǎn)和服務(wù)水平，保證了各供熱區域供熱質(zhì)量。

強化優(yōu)勢互補，優(yōu)化精準服務(wù)

該公司充分挖掘黨員解決疑難問(wèn)題的潛能，調動(dòng)黨員干事創(chuàng )業(yè)的積極性和主動(dòng)性，探索生產(chǎn)黨支部和管理黨支部業(yè)務(wù)互聯(lián)互通的“結合點(diǎn)”。該公司立足生產(chǎn)黨支部技術(shù)優(yōu)勢和管理黨支部服務(wù)優(yōu)勢，以?xún)蓚€(gè)黨支部黨員先鋒力量“技術(shù)+服務(wù)”的組隊模式成立黨員突擊隊，劃分8個(gè)區域開(kāi)展供熱服務(wù)“入戶(hù)會(huì )診”行動(dòng)，強化兩個(gè)黨支部技術(shù)與服務(wù)優(yōu)勢互補，力爭實(shí)現“1+1>2”的服務(wù)效果，以組隊會(huì )診的方式“一戶(hù)一策”解決熱用戶(hù)難題，提升熱用戶(hù)滿(mǎn)意度。工作中，黨員突擊隊員注重對各類(lèi)問(wèn)題的分析、交流、研討，充分利用管道內窺鏡、拆卸室內供熱設施、主管道割管檢查等方式，解決了用戶(hù)暖氣臟堵、入戶(hù)流量表限流、單元管道及閥門(mén)堵塞等影響供熱效果的問(wèn)題。同時(shí)，積極與熱用戶(hù)進(jìn)行深入溝通，傾聽(tīng)熱用戶(hù)的訴求，為熱用戶(hù)提供精準的服務(wù)，“聯(lián)”出了執行力，“通”出了凝聚力，通過(guò)技術(shù)入戶(hù)和服務(wù)上門(mén)的雙提檔、雙升級的服務(wù)模式，嚴謹周到、優(yōu)質(zhì)高效地解決了966戶(hù)熱用戶(hù)供熱實(shí)際問(wèn)題，增強了黨員帶領(lǐng)群眾干事創(chuàng )業(yè)的基本功，提升了供熱企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，贏(yíng)得了熱用戶(hù)的理解和信任，有效提升了“龍唐供熱”的區域競爭力。

“走出去”服務(wù)，“贏(yíng)回來(lái)”滿(mǎn)意

該公司將《黑龍江省城市供熱條例（摘要）》、集中供熱采暖用戶(hù)用熱常識、暖氣常見(jiàn)故障排除方法、供熱服務(wù)理念等內容整理成《供熱知識宣傳手冊》，成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)黨員服務(wù)隊，劃分4個(gè)工作小組，組織黨員服務(wù)隊通過(guò)“走出去”的方式，深入各供熱區域開(kāi)展黨員義務(wù)咨詢(xún)、“供熱宣傳進(jìn)社區”等活動(dòng)，打通供熱服務(wù)“最后一公里”。

在活動(dòng)中，黨員服務(wù)隊員大力宣傳用熱政策、供熱常識和公司的服務(wù)理念，并通過(guò)黨員服務(wù)隊實(shí)物實(shí)例演示的方式，向熱用戶(hù)宣傳供熱常識及導致不熱的各種因素，解答熱用戶(hù)對供熱條例、用熱設施維護、地熱清洗等方面提出的問(wèn)題，與熱用戶(hù)進(jìn)行良好互動(dòng)。通過(guò)與廣大熱用戶(hù)面對面溝通交流，使熱用戶(hù)對供熱區間、報停程序、測溫方式、冬保夏備等有了更深入的了解，使“龍唐供熱”品牌形象更加深入人心。

龍唐雙鴨山供熱公司把提高供熱服務(wù)水平、為熱用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極探索基層黨組織服務(wù)潛能，充分發(fā)揮了黨支部堡壘作用和黨員先鋒模范作用，找到了進(jìn)一步推進(jìn)供熱優(yōu)質(zhì)服務(wù)的突破口和發(fā)展方向，為提升基層黨建科學(xué)化水平開(kāi)闊了新思路，推動(dòng)了供熱服務(wù)提檔升級，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推動(dòng)了公司高質(zhì)量發(fā)展。

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