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在黑龍江地區進(jìn)入極寒天氣以來(lái)的13天，黑龍江龍唐電力投資有限公司謀在要處、干在實(shí)處，為哈爾濱、雞西、雙鴨山、大慶四地34.4萬(wàn)百姓“搭建”起一間間暖屋子，以實(shí)干踐行保暖保供的排頭兵職責。

日平均氣溫低于零下20攝氏度，在黑龍江地區進(jìn)入極寒天氣以來(lái)的13天，黑龍江龍唐電力投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“龍唐電力投資公司”）謀在要處、干在實(shí)處，為哈爾濱、雞西、雙鴨山、大慶四地34.4萬(wàn)百姓“搭建”起一間間暖屋子，以實(shí)干踐行保暖保供的排頭兵職責。

應對寒潮 措施得當有力

大風(fēng)、暴雪等極端天氣對保供熱工作是一項嚴峻的考驗，為確保室外設備設施安全平穩運行、供熱質(zhì)量不受影響，龍唐電力投資公司派設專(zhuān)人關(guān)注天氣變化，提前部署升溫蓄熱、防寒防凍等工作。對重點(diǎn)設備設施加裝保溫層，加大巡檢力度，對一級網(wǎng)長(cháng)期積水、環(huán)境復雜井室進(jìn)行重點(diǎn)監控，定期抽水檢查，防范腐蝕泄漏風(fēng)險。

為確保供熱安全萬(wàn)無(wú)一失，龍唐電力投資公司與周邊供熱公司聯(lián)合開(kāi)展互聯(lián)互備系統試運及應急演練，編制《互聯(lián)互備應急處置卡》，保證緊急狀態(tài)下隨時(shí)可以投入使用，降低大規模停熱風(fēng)險。充分利用事故隱患專(zhuān)項排查、安全生產(chǎn)基礎管理專(zhuān)項整治、安全管理強化年、重大危險源、春秋檢等契機，強化隱患排查治理網(wǎng)格化管控，對標、對表、對照提高隱患排查治理能力。利用視頻監控和“四不兩直”等方式開(kāi)展安全監督，實(shí)現小、散、邊、遠等所有作業(yè)全覆蓋監控，營(yíng)造安全生產(chǎn)高壓態(tài)勢，目前已累計實(shí)現安全生產(chǎn)4700天。

未雨綢繆 筑牢安全根基

早在供熱期來(lái)臨前，龍唐電力投資公司完成設備維護、缺陷治理、管線(xiàn)改造、站內優(yōu)化等2210項工作，消除7處漏點(diǎn)，排查64臺井壁防水器隱患，為今冬明春設備安全穩定提供有力支撐。

公司強化制度建設，制訂《雙重預防機制管理辦法》《特種設備管理辦法》，修訂完善5項管理制度，明確各級、各崗位安全生產(chǎn)責任清單；完善外委人員、隊伍違章罰款及清退機制，修編16種典型作業(yè)標準票，有限空間作業(yè)票、動(dòng)火作業(yè)票在兩票系統運行，開(kāi)票流程規范化、便捷化水平進(jìn)一步提升。

根據人員和工種不同，該公司對一線(xiàn)作業(yè)人員、特別是外包隊伍人員重點(diǎn)圍繞井下作業(yè)、基坑作業(yè)、腳手架搭設等高風(fēng)險作業(yè)進(jìn)行專(zhuān)項培訓，提升全員安全技能。積極推進(jìn)作業(yè)人員持證上崗培訓取證工作，全年共計取得證書(shū)389本，實(shí)現全員持證上崗。

服務(wù)升級 打造品牌形象

龍唐電力投資公司創(chuàng )新開(kāi)展“黨員有目標，群眾有盼頭”訪(fǎng)民問(wèn)暖專(zhuān)項行動(dòng)，成立13個(gè)黨員服務(wù)隊、4個(gè)黨員突擊隊，領(lǐng)導干部帶頭包聯(lián)到戶(hù)，開(kāi)展訪(fǎng)民問(wèn)暖1854戶(hù)，現場(chǎng)解決問(wèn)題240項，樹(shù)立了良好的“大唐供熱”品牌形象。

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，該公司深入開(kāi)展鞏固深化客服提檔升級專(zhuān)項工作，以“1小時(shí)響應、24小時(shí)處理、48小時(shí)辦結”為標準，確保生產(chǎn)與客服“報修-處理-反饋”全過(guò)程閉環(huán)管理。

與此同時(shí)，龍唐電力投資公司對熱用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，以更有針對性、更加專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)提高工作效率；進(jìn)一步完善來(lái)電接待服務(wù)、客服大廳服務(wù)等標準化工作流程，加強服務(wù)素養、業(yè)務(wù)培訓，加強用戶(hù)回訪(fǎng)，建立及時(shí)高效問(wèn)題處理回訪(fǎng)機制，完善報修一體化平臺功能，利用數據化管理優(yōu)勢，打通供熱工作“最后一公里”，真正實(shí)現熱用戶(hù)身暖心更暖。

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