5月11日，中國大唐企業(yè)開(kāi)放日活動(dòng)在沈陽(yáng)舉辦?；顒?dòng)以“提供綠色能源 點(diǎn)亮美好生活”為主題，分為“感受企業(yè)文化”“體驗智慧客服”“走進(jìn)智能供熱”三個(gè)環(huán)節，邀請來(lái)自政府有關(guān)部門(mén)、媒體記者、熱用戶(hù)代表，全方位展示大唐企業(yè)文化內涵和熱力企業(yè)的責任擔當。
“同心聚力、追求卓越，是我們新時(shí)代中國大唐企業(yè)文化?！痹诟惺茏吭轿幕h(huán)節，講解員向來(lái)訪(fǎng)的嘉賓們，介紹了大唐集團同心聚力、追求卓越的企業(yè)文化，展現了大唐人堅定信念、志存高遠、不懼挑戰、勇?tīng)幰涣?、追求卓越的精神氣質(zhì)，講述大唐職工不畏風(fēng)雪，溫暖千家萬(wàn)戶(hù)的感人故事。
在體驗智慧客服環(huán)節，受邀嘉賓參觀(guān)客戶(hù)服務(wù)中心，“沉浸式”體驗公司“六位一體”的 “大客服”服務(wù)體系，24小時(shí)報修熱線(xiàn)、標準服務(wù)用語(yǔ)、智慧繳費系統、聯(lián)動(dòng)檢修服務(wù)平臺，充分展示公司“紅色服務(wù)”“暖心服務(wù)”“品質(zhì)服務(wù)”的良好形象。據介紹，2023-2024年采暖季累計電話(huà)呼入8000余次，受理完成報修工單4601個(gè)。
“該系統主要完成數據采集、自動(dòng)控制、參數存儲、實(shí)時(shí)通訊、故障報警等功能”。受邀嘉賓在走進(jìn)熱力站后，講解員講解了集中供熱的優(yōu)勢特點(diǎn)、供熱系統的工作原理，深入淺出的解答了熱是如何送到百姓家中的，集中展示了遠程控制、無(wú)人值守的智能供熱系統，打破百姓對老舊鍋爐房的刻板印象。同時(shí)，在工作人員帶領(lǐng)下，參觀(guān)了“兩票三制”“五三制”等制度保障下的檢修作業(yè)面，進(jìn)一步展現高標準檢修作業(yè)的良好形象。
相關(guān)負責人表示，舉辦此次企業(yè)開(kāi)放日活動(dòng)，是落實(shí)做好供暖服務(wù)工作、提升滿(mǎn)意率、降低投訴率的具體行動(dòng)，是傾聽(tīng)用戶(hù)意見(jiàn)，提升企業(yè)服務(wù)的有效途徑。下一步，大唐遼寧沈撫熱力公司將持續增進(jìn)與用戶(hù)間的溝通，始終把“用戶(hù)小事”當成“民生大事”，努力交好新時(shí)代“保暖保供”的“溫暖答卷”。
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