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本網(wǎng)訊　近日，葫蘆島熱力公司緊緊抓住供暖季將至契機，抓住服務(wù)型民生企業(yè)特點(diǎn)，從保障投訴率辦結率、提升群眾滿(mǎn)意度入手，持續推進(jìn)基層企業(yè)改革創(chuàng )一流工作，力促今冬轄區供暖安全穩定，不斷促進(jìn)大唐熱力品牌建設升級。

該公司黨委客觀(guān)分析上一供暖季供熱質(zhì)量和投訴率方面存在的問(wèn)題，派專(zhuān)人持續跟進(jìn)協(xié)調應急備用熱源事宜，確保遭遇極寒天氣期間備用熱源能夠順利啟動(dòng)；對供熱季可能出現的緊急情況進(jìn)行科學(xué)合理的預測分析，制定完善的應急預案和有效的防控措施，提前組織演練，提高供熱搶修“四個(gè)六小時(shí)”的應急處置能力；出臺詳細制度標準，不斷強化部門(mén)配合，提升投訴處置、工單下派、上門(mén)運維等工作效率，抓住企業(yè)開(kāi)放日、服務(wù)進(jìn)社區等契機，針對上一供暖季用戶(hù)反映的問(wèn)題，客觀(guān)理性答疑解惑、消除誤解，形成相互理解、相互信任的供用熱環(huán)境。同時(shí)，該公司廣泛開(kāi)展供用熱常識宣傳，印發(fā)用戶(hù)手冊，幫助轄區熱用戶(hù)正確使用和維護供暖設施；組織全體黨員通過(guò)入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、社區建聯(lián)、線(xiàn)上跟蹤等多種途徑，全面掌握熱用戶(hù)訴求、供熱設施運轉及供熱溫度等情況，不斷推動(dòng)“訪(fǎng)民問(wèn)暖”常態(tài)化，建立內部信息反饋網(wǎng)，提高供熱服務(wù)主動(dòng)性，不斷提升服務(wù)水平，全力做好供熱民生保障工作。